Zuwe Zorg hecht veel waarde aan de mening van cliënten over geleverde zorg. Onderzoek naar cliëntervaringen levert waardevolle informatie op. Hiermee kan Zuwe Zorg nog beter inspelen op de wensen en behoeften van haar cliënten. Het huidige en toekomstige beleid wordt hierop afgestemd.
Cliëntervaringen bij Zuwe Zorg
Cliënten van Zuwe Zorg geven blijk van waardering voor de diverse vormen van hulp- en dienstverlening. Gedurende het jaar zijn uitgebreide enquêtes uitgereikt aan cliënten
- van de jeugdgezondheidszorg,
- van het maatschappelijk werk,
- van het cursusbureau,
- van de dagbesteding (dagbehandeling en dagverzorging/-voorziening)
- die gebruik maken van hulp bij het huishouden
Uit alle enquêtes die in 2008 zijn gehouden, kwam een dikke 8 als rapportcijfer. Met de resultaten uit de enquêtes werkt Zuwe Zorg continu aan kwaliteitsverbetering. Immers, van cliënten kan geleerd worden hoe de dienstverlening nog beter bij de wensen aan kan sluiten.
Ervaringen in de thuiszorg en verpleeg/verzorgingshuizen
Vanaf 2007 worden tweejaarlijks de ervaringen van cliënten gemeten in verpleeg- en verzorgingshuizen en in de thuiszorg. Op kiesbeter.nl zijn kwaliteitskaarten beschikbaar met de resultaten.
Kwaliteitskaart Zuwe Zorg in verpleeg- of verzorgingshuis
De kwaliteitskaart bestaat uit twee delen:
- De ervaringen van cliënten of familie van PG- cliënten met de zorgverlening. Dit gaat over het lichamelijk en mentaal welbevinden van de cliënten, de leef- en woonomstandigheden en participatie.
- De zorginhoudelijke gegevens. Deze zijn door de zorgverlener zelf gemeten aan de hand van een vragenlijst die per cliënt is ingevuld. Hierin wordt gevraagd naar bijvoorbeeld het aantal cliënten met doorligwonden, valincidenten en incontinentie.
Meer informatie:
Kwaliteitskaart Zuwe Snavelenburg (Maarssen)
Kwaliteitskaart Zuwe Zorgcentrum Woerden
Kwaliteitskaart Zuwe Maria-Oord (Vinkeveen)
Kwaliteitskaarten Zuwe Thuiszorg
De kwaliteitskaart bestaat ook uit twee delen:
- De ervaringen van cliënten met de thuiszorg. Dit gaat over het lichamelijk en mentaal welbevinden van de cliënten, de leef- en woonomstandigheden en sociale zelfredzaamheid.
- De zorginhoudelijke gegevens. Deze zijn door de zorgverlener zelf gemeten aan de hand van een vragenlijst die per cliënt is ingevuld. Hierin wordt gevraagd naar bijvoorbeeld het aantal cliënten met doorligwonden, valincidenten en incontinentie.
Meer informatie: Kwaliteitskaart Zuwe Thuiszorg
