Voor de medewerkers van Zuwe Zorg staan uw wensen centraal. Wij proberen ons werk daar zo goed mogelijk op af te stemmen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen. Wij horen graag van u hoe wij onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren. Klachten kunnen betrekking hebben op elk onderwerp waar u als cliënt mee te maken heeft.
Waar kunt u terecht met uw klacht of suggestie?
U heeft verschillende manieren om kenbaar te maken dat u niet tevreden bent met de geleverde zorg of dienstverlening:
- De eenvoudigste en snelste wijze is uw onvrede te bespreken in een open gesprek met de betrokken medewerker. U kunt uw klacht ook voorleggen aan diens leidinggevende.
- Daarnaast kunt u de hulp inroepen van de klachtenfunctionaris van Zuwe Zorg. Gebruik hiervoor het formulier Uw klacht is onze zorg. De klachtenfunctionaris helpt bij het oplossen van uw klacht door vragen en problemen met u te bespreken en zonodig te bemiddelen. In de meeste gevallen zijn de knelpunten binnen drie weken verholpen.
- Mocht deze bemiddeling niet leiden tot het gewenste resultaat of wilt u liever een onafhankelijke uitspraak over uw klacht, dan kunt u uw klacht voor leggen aan de klachtencommissie. Meer informatie over de klachtencommissie is hier beschikbaar.
Meer informatie over de klachtenregeling van Zuwe Zorg
Meer informatie over de klachtenregeling van Zuwe Zorg vindt u in de
klachtenregeling.
Klachtenopvang binnen Zuwe Zorg
Elsbeth de Vlaming, 50 jaar
Klachtenfunctionaris
"Als u uw klacht schriftelijk indient komt deze bij mij terecht. Ik ben de klachtenfunctionaris voor Zuwe Zorg. Ik wil u een klacht uit de Thuiszorg voorleggen om u een kijkje in de keuken van mijn functie te geven..."
lees meer
